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浦發銀行西寧分行兩家營業網點榮獲 “2017年中國銀行業文明規范熱點

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青海新聞網訊 近日,中國銀行業協會下發了《關于命名2017年度中國銀行業文明規范服務五星級、四星級及三星級營業網點的決定》(銀協發【2017】174號),浦發銀行西寧分行城東支行、開發區支行憑借優質的客戶服務和創新的發展理念,榮獲“2017年中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”榮譽稱號。至此,浦發銀行西寧分行“五星級營業網點”數量增加至3家,綜合性支行五星率達50%。此次評選中,全省僅12家銀行業營業網點獲此殊榮,浦發銀行西寧分行獨占2家。

 
浦發銀行西寧分行兩家營業網點榮獲 “2017年中國銀行業文明規范

 

  中國銀行業文明規范服務星級營業網點評選由中國銀行業協會主辦,是目前國內銀行業服務領域的權威評選之一,旨在評選文明服務方面極具影響力和示范效應的銀行網點,推動銀行業服務的規范化和標準化建設。

  服務,是銀行的靈魂,是銀行經營的核心。文明規范服務是打造銀行優質品牌、提高銀行核心競爭力的關鍵。浦發銀行西寧分行自2012年3月30日成立以來,秉承“篤守誠信,創造卓越”的核心價值觀,始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,以提升客戶滿意度為出發點和落腳點,關注服務細節,以網點轉型、產品創新和流程優化、服務標準化建設為抓手下大力氣抓服務,通過建立客戶售后回訪、營業機構服務自檢、客戶投訴處理快速處理等一系列長效機制促進客戶滿意度持續提升。浦發銀行西寧分行營業部,近年來陸續榮獲“2014年度中國銀行業協會千家示范單位”、“2015年度中國銀行業協會五星級營業網點”、“2016年度中國銀行業協會千家示范單位”等榮譽稱號。同時,在2016年度,全省銀行業金融機構消費者權益保護評比中,浦發銀行西寧分行綜合評比名列第一。

  品質源于用心,創新引領發展。榮譽的獲得,是對浦發銀行西寧行長期以來認真踐行優質文明服務的肯定,更是一份責任和動力。2018年,浦發銀行西寧分行將深入貫徹落實十九大會議精神和全國金融工作會議精神,一如既往踐行“以客戶為中心”的服務理念,持續推進服務標準化、制度化、規范化和常態化建設,為客戶創造更好的服務體驗,切實將文明規范服務內化于心外化于行,全力打造一流的優質服務,進一步提升客戶滿意度和社會美譽度。

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